よくあるご質問Stay

支払い

クレジットカードや電子マネーは利用できますか？

決済方法は現金の他、下記がご利用いただけます。
クレジットカード：JCB・VISA・マスター・AMEX・DC・ダイナース・UC
電子マネー：WAON※1・iD※1※2・交通系IC※1※3・Edy※1・nanaco※1
その他：銀聯カード・J-Debit・DCC（外貨決済）

※1：電子マネーのチャージは承っておりません。
※2：Apple Payに関しては、iDにて決済にご利用いただけます。ただし、Apple Payに関しては管理会社の都合によりご利用いただけない場合がございます。
※3：Apple PayでのSuica利用は交通系ICにて決済にご利用いただけます。ただし、Apple Payに関しては管理会社の都合によりご利用いただけない場合がございます。

予約

予約はどれくらい前からできますか？

お電話でのご予約は、1年前からご予約いただけます。また、インターネットでのご予約は2日後以降むこう3ヶ月先のご予約まで承れます。 ※ 昭和記念公園花火大会、お正月などの特定日を除きます

キャンセル料はいつからかかりますか？

直接ホテルにご予約いただいた場合、ご宿泊日の前日からキャンセル料が発生します。 ご宿泊日前日の場合 ：　ご宿泊代金の20% ご宿泊日当日の場合 ：　ご宿泊代金の80% キャンセルのご連絡が無かった場合 ：　全額（100%）となります。 ※旅行会社を経由してのご予約の場合には、 その旅行会社へお問合せください。

部屋番号の指定はできますか？

お部屋番号の指定は承っておりません。ご予約いただいたお部屋タイプ内でのご案内となります。

高階層の希望はできますか？

お客様のリクエストとして登録させていただきますが、当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。

客室

１室に最大何名まで宿泊できますか？

ご家族旅行に最適なトリプルルームをご用意しています。ご予約の際、係にご相談ください。 （エキストラベッドは 3,000円加算（税・サービス料別途）でご用意しております。）

禁煙のお部屋を希望したいのですが

禁煙ルームをご用意しておりますのでご予約いただく際に係りの者にお申し付けください。

パジャマ・浴衣はありますか？

ルームウェアをご用意しています。お子様用もございますのでご予約いただく際に係りの者にお申し付けください。

お部屋にはどんなアメニティーがありますか？

シャンプー・リンス・ボディーソープ・くし・ヘアーバンド・歯ブラシ・ドライヤー・カミソリ・シャワーキャップ・タオル類をご用意しております。

お部屋でパソコンを持ち込んでインターネットを利用したいのですが

全室にLAN回線・Wi-Fi回線のご用意をしており、使用料は無料となります。 LAN回線のご利用をご希望のお客様は、客室に備え付けのLANケーブルを接続の上、ご利用ください。Wi-Fi回線のご利用をご希望のお客様は、フロント係にお申し付けください。

ビデオやＤＶＤは見れますか？

再生専用のＤＶＤ、ブルーレイプレイヤーの貸し出しを無料にて行なっています。台数に限りがございますので、ご希望のお客様はお早めにご連絡ください。

子供は添い寝でお願いしたいのですが

小学校低学年以下のお子様がご同室の方と添い寝される場合には、お子様の宿泊料金は必要ありません。（直接ホテルにご予約いただく場合。）旅行会社を経由してのご予約の場合には、その旅行会社へお問合せください。

ベビーベッドは借りられますか？

無料にてお貸出いたします。台数に限りがございますのでご予約の際にご連絡ください。設置できる客室タイプは客室の構造上、モデレートツイン、デラックスツイン、スイートのみとさせていただいておりますので、予めご了承ください。

お部屋にあったアメニティーを購入したいのですが

申しわけありませんがホテルオリジナル商品の販売はいたしておりません。

貸出用備品には何がありますか？

アイロン、DVDブルーレイプレイヤー、ベッドガード、モバイル充電器等のご用意がございます。その他お貸出し品詳細はこちら。

アクセス

駐車場の利用については？

ご宿泊のお客様は１泊につき 1,000円でご利用いただけます。 チェックインの際、フロント係りに車で来館の旨をお申し出ください。駐車時間はチェックインからチェックアウトまでとなります。詳しくはフロントなどでお問合せください。時間によっては大変混雑する場合もあり、入場にお待ちいただくこともございます。予めご了承ください。（※立体駐車場は7：00～22：30の間ご利用いただけます。時間外に出入庫されるお客様には、屋外平面駐車場をご案内いたします。）

その他

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？

通常記載がない場合はチェックインは14時から、チェックアウトは11時までです。プランの内容により異なる場合がございます。14時ごろのチェックインや11時ごろのチェックアウトは大変混み合う場合もございますので、予めご了承ください。

チェックイン前やチェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

フロントクロークでお預かりいたします。